Обсудить проект
Перезвоним в течение 10 минут в рабочее время
Оценка лояльности клиентов через телефонное анкетирование

Поднимите выручку бизнеса без дополнительных вложений в рекламу.
Выявите потребности клиентов и реализуйте допродажи.
Повысьте лояльность и прокачайте сервис.
Рассчитать стоимость проекта
Сколько денег и сделок вы теряете ежемесячно?
Да, именно теряете. Так как потенциально они
у вас уже в кармане! Разберём по порядку:
Во-первых.
Те, кто у вас не купил.

Вся ваша клиентская база входящих обращений, проваленных сделок и отмененных продаж, всё это — упущенные возможности. По статистике лид проходит, как минимум, несколько этапов воронки продаж. И только максимум 20%, а чаще до 10% сделок, успешно закрываются на продажу. Но что делать с теми, кто у вас ничего не купил?
Всё просто — узнайте почему он не купил. Бывает такое, что клиенту просто не понравилась какая-то мелочь, что-то не объяснили сразу. И после такого звонка он готов вернуться. В любом случае, вы получите ценные рекомендации, которые помогут вам улучшить ваш продукт и сервис, тем самым повысить конверсию в продажи.
Во-вторых.
Те, кто купил.

С данными клиентами особенно необходимо провести работу:

      Узнать что понравилось и почему выбрали именно нас
      Будет ли рекомендовать нас своим знакомым — попросить контакт этого знакомого, чтобы менеджеры его обработали
      Запросить оставить отзыв, который можно записать прямо во время разговора и опубликовать на сайте
      Уточнить, желает ли он приобрести повторно продукт в ближайшее время и поставить менеджерам на контроль
      Предложить другой товар или услугу
    Размер базы
    Сколько контактов нужно прозвонить
    100
    10000
    Что нужно сделать с клиентской базой?
    Оценка лояльности клиентов через телефонное анкетирование

    Поднимите выручку бизнеса без дополнительных вложений в рекламу.
    Выявите потребности клиентов и реализуйте допродажи.
    Повысьте лояльность и прокачайте сервис.
    Рассчитать стоимость проекта
    Сколько денег и сделок вы теряете ежемесячно?
    Да, именно теряете. Так как потенциально они
    у вас уже в кармане! Разберём по порядку:
    Во-первых.
    Те, кто у вас не купил.

    Вся ваша клиентская база входящих обращений, проваленных сделок и отмененных продаж, всё это — упущенные возможности. По статистике лид проходит, как минимум, несколько этапов воронки продаж. И только максимум 20%, а чаще до 10% сделок, успешно закрываются на продажу. Но что делать с теми, кто у вас ничего не купил?
    Всё просто — узнайте почему он не купил. Бывает такое, что клиенту просто не понравилась какая-то мелочь, что-то не объяснили сразу. И после такого звонка он готов вернуться. В любом случае, вы получите ценные рекомендации, которые помогут вам улучшить ваш продукт и сервис, тем самым повысить конверсию в продажи.
    Во-вторых.
    Те, кто купил.

    С данными клиентами особенно необходимо провести работу:

        Узнать что понравилось и почему выбрали именно нас
        Будет ли рекомендовать нас своим знакомым — попросить контакт этого знакомого, чтобы менеджеры его обработали
        Запросить оставить отзыв, который можно записать прямо во время разговора и опубликовать на сайте
        Уточнить, желает ли он приобрести повторно продукт в ближайшее время и поставить менеджерам на контроль
        Предложить другой товар или услугу
      Размер базы
      Сколько контактов нужно прозвонить
      100
      10000
      Что нужно сделать с клиентской базой?
      company-name
      Как с вами связаться
      Решение есть!
      Вы когда-нибудь слышали про такой термин, как индекс лояльности клиентов? Он же пресловутый NPS (Net Promoter Score). Не будем мучать вас терминологией и расскроем суть нашего решения:
      Берём вашу базу (всю или какой-либо сегмент) клиентов;
      Составляем скрипт диалога нашего оператора с вашим клиентом;
      Производим обзвон базы;
      Выгружаем вам отчёт со статистикой ответов, комментриями и записью звонков;
      Вы начинаете зарабатывать больше, клиенты вас любят и рекомендуют своим знакомым!
      Решение есть!
      Вы когда-нибудь слышали про такой термин, как индекс лояльности клиентов? Он же пресловутый NPS (Net Promoter Score). Не будем мучать вас терминологией и расскроем суть нашего решения:
      Берём вашу базу (всю или какой-либо сегмент) клиентов;
      Составляем скрипт диалога нашего оператора с вашим клиентом;
      Производим обзвон базы;
      Выгружаем вам отчёт со статистикой ответов, комментриями и записью звонков;
      Вы начинаете зарабатывать больше, клиенты вас любят и рекомендуют своим знакомым!
      Рассмотрим на примере кейсов наших клиентов
      Нас попросили не называть имён, но суть вы поймете и сможете применить в своём бизнесе
      Школа английского языка «Уол Стрит Инглиш»
      Тест — 2000 звонков. Вышли на конверсию 4%.
      Звонили физ лицам вхолодную.
      Целевая аудитория — девушки 20-35 лет и Москвы.
      Цель - записать на пробное бесплатное занятие и оценку уровня английского. Конверсия 4%.

      Задача: Возврат клиентов. Ультразвуковая чистка лица за по скидке 70%.
      Звонков: 1000
      Заинтересовались: 115.
      Дошли до кабинета: 67.
      Салон красоты в Москве
      Онлайн-курсы ораторского мастерства в СПБ
      Задача: замер NPS
      Звонков: 3000
      Отрицательные оценки: 65 человек (переданы заказчику с комментариями для дальнейшей работы)
      Допродажи мастер-класса: 75.
      Средний чек: 2500 руб.
      Стоматология в Барнауле
      Задача: вернуть клиентов, которые не приходили больше года.
      Произвели обзвон 1000 старых контактов. Предложили придти на бесплатное обследование в клинику. Записалось более 200 человек.
      Рассмотрим на примере кейсов наших клиентов
      Нас попросили не называть имён, но суть вы поймете
      и сможете применить в своём бизнесе
      Школа английского языка «Уол Стрит Инглиш»
      Тест — 2000 звонков. Вышли на конверсию 4%.
      Звонили физ лицам вхолодную.
      Целевая аудитория — девушки 20-35 лет и Москвы.
      Цель - записать на пробное бесплатное занятие и оценку уровня английского. Конверсия 4%.

      Задача: Возврат клиентов. Ультразвуковая чистка лица за по скидке 70%.
      Звонков: 1000
      Заинтересовались: 115.
      Дошли до кабинета: 67.
      Салон красоты в Москве
      Онлайн-курсы ораторского мастерства в СПБ
      Задача: замер NPS
      Звонков: 3000
      Отрицательные оценки: 65 человек (переданы заказчику с комментариями для дальнейшей работы)
      Допродажи мастер-класса: 75.
      Средний чек: 2500 руб.
      Стоматология в Барнауле
      Задача: вернуть клиентов, которые не приходили больше года.
      Произвели обзвон 1000 старых контактов. Предложили придти на бесплатное обследование в клинику. Записалось более 200 человек.
      Отзывы
      Ждем ваш отзыв
      Отзывы
      Вопросы и ответы
      Вопросы и ответы
      Вопрос:
      Тарифы?
      Ответ:
      Цена за звонок зависит от выбранного пакета. Чем больше пакет - тем дешевле звонок.

      От 1000 звонков - 30 руб./звонок;
      От 3000 звонков - 27 руб./звонок;
      От 5000 звонков - 25 руб./звонок;
      Свыше 10 тыс. звонков - индивидуально.
      Вопрос:
      Где брать базу?
      Ответ:
      В большинстве случаев базу нам предоставляет заказчик. Мы возвращаем "отпавших" клиентов, замеряем NPS и делаем апсейлы/кроссейлы, в зависимости от задачи.

      Если нужно звонить с целью привлечения клиентов - у нас есть возможность собирать базы физ лиц по критериям: пол/возраст/город. Если таких фильтров вам достаточно - можем взяться за вашу задачу. По юридическим лицам мы умеем собирать практически любые базы.

      *Если возникнут вопросы связанные с холодными звонкам, то переходите на http://fabrikazvonkov.ru/ , так как это другие задачи и другие расценки.
      Вопрос:
      Какие гарантии?
      Ответ:
      Мы гарантируем, что каждый этап нашей работы будет выполнен на 100% качественно. Мы пишем профессиональные скрипты в html-формате, проводим тренинги для операторов, у нас работает отдел контроля качества, а супервайзер который ведет проект постоянно на связи. Именно поэтому мы выжимаем максимум из возможных результатов по вашей задаче.

      Гарантировать определенный % вернувшихся клиентов, заявок или продаж, к сожалению, не возможно в принципе. По крайней мере до завершения работ по первому договору, после чего будет понятна конверсия.
      Вопрос:
      Можно платить за заказ/заявку/пришедшего клиента?
      Ответ:
      Можно, но только после тестового пакета с оплатой за звонки. Тестовым может считаться любой пакет из нашей стандартной сетки тарифов.
      Вопрос:
      Что считается звонком?
      Ответ:
      Звонков считается состоявшийся диалог по утвержденному вами скрипту. Недозвоны, автоответчики - не в счет.
      Вопрос:
      Способ оплаты?
      Ответ:
      Мы работаем по 100%-й предоплате. По крайней мере в стандартных пакетах до 5000 звонков включительно.

      В течение 1-2 дней с момента оплаты мы готовим проект и запускаем его в работу.
      Вопрос:
      Как выглядит отчет?
      Ответ:
      Перед стартом проекта супервайзер выдаст вам доступ к личному кабинету, где вы сможете онлайн следить за всей статистикой, прослушать каждый звонок, и выгрузить все результаты работы себе на ПК.
      Вопрос:
      Как определяется качество "лида"?
      Ответ:
      Вы сами определяете качество ЛИДа по записи разговора. Если оно вас не устраивает - мы "дожимаем" его до нужного качества или находим нового.
      Вопрос:
      Минимальный пакет?
      Ответ:
      Минимальный пакет в "Лидогенерации" - 10 ЛИДов:
      От 10 лидов - 2100 руб./ЛИД;
      От 20 лидов - 1575 руб./ЛИД;
      От 35 лидов - 1375 руб./ЛИД.
      От 50 лидов - 1250 руб./ЛИД.

      Минимальный пакет в "Телемаркетинге" - 500 обработанных компаний (о.к.).
      500 о.к. - 22 000 руб. (44 руб./о.к.)
      1000 о.к. - 40 000 руб. (40 руб./о.к.)
      2000 о.к. - 72 000 руб. (36 руб./о.к.)
      3000 о.к. - 97 000 руб. (32,3 руб./о.к.)
      5000 о.к. - 150 000 руб. (30 руб./о.к.)
      Свыше 10000 о.к. - индивидуально
      Вопрос:
      Что такое обработанная компания в "Телемаркетинге" ?
      Ответ:
      Это состоявшийся диалог с представителем компании, в которую мы звоним. По утвержденному заказчиком скрипту. Т.е. "недозвон" или "прослушивания автоответчика" — не в счет. Считаются только те компании, куда мы дозвонились и пообщались, попытались выйти на ЛПР, отработали возражения и пометили четкий результат в отчете ("Да, интересно прямо сейчас", или "нет , не интересно совсем", или "пришлите КП" или "перезвоните через неделю").

      Т.е. мы не даем гарантию определенного % выхода на ЛПР или определенного % лидов с такого проекта. Но выбор за вами: если думаете, что у вас "вкусное" предложение - легче взять телемаркетинг. Мы отправим КП всем мало-мальски заинтересованным клиентам, с подменой емайла, и вы получите абсолютно все контакты. Не только "горячих", но и "теплых" и "полу-теплых" клиентов, ну и "отказы" (по ним, например, можно запустить емаил-рассылку, либо просто добавить в свою CRM, чтобы больше не дергать их зря).
      Вопрос:
      Перезваниваете ли вы после КП или если нужного человека нет на месте в тарифе "Телемаркетинг"?
      Ответ:
      После КП перезвонить должны уже ваши менеджеры. Наша задача - выявить интерес и дожать на какой-то следующий шаг. Если этот шаг — "запрос КП", то мы его выслали, написали примечание в отчете и пошли дальше.

      Если ЛПР нет на месте, либо он говорит "перезвоните завтра" - мы попытаемся к нему дозвониться 1-2 раза. Если не получится — пометим в отчете результат. Т.е. мы не можем 500 раз пытаться дозвониться к ЛПР в одной и той же компании и застать его на месте. Если нам сказали "Иван Иваныч будет завтра"- мы перезвоним завтра. Но если нам сказали "его нет и неизвестно когда будет, попробуйте через пару дней" — не будем.
      Вопрос:
      Дорого как-то выходит. Можно дешевле?
      Ответ:
      Мы не пытаемся держать НИЗКУЮ цену. Мы ориентированы на конверсию. Для этого мы постоянно контролируем проект со своей стороны и держим действительно квалифицированный персонал: от оператора, до скриптолога и супервизора. Наши операторы не получают ЗП за минуту или час работы — только за конверсию. Мы не работаем со службами такси, интернет-магазинами или банками. Все операторы имеют опыт исключительно в В2В-сегменте и заточены именно под "холодные звонки".
      Вопрос:
      Как выглядит отчетность?
      Ответ:
      Вы получите доступ в личный кабинет (только при телемаркетинге), в который можете зайти с любого устройства, прослушать любую запись диалога в этом же окне и выгрузить результат обработки любого контакта в Эксель, чтобы, например, потом залить в свою СRM.
      Вопрос:
      Вы работаете без предоплаты? Вы работаете за % от продаж? Платить за встречу нужно после того как она состоялась?
      Ответ:
      Без предоплаты не работаем.
      Свяжитесь с нами прямо сейчас
      Это ни к чему не обязывает вас!
      +7 (499) 677-49-02
      sales@fabrikazvonkov.ru
      Мы в социальных сетях:
      Заполните форму и мы перезвоним
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      2014 — 2018 © Фабрика звонков ИНН:710714125755 ОГРН: 315715400054102
      Политика конфиденциальности
      Политика конфиденциальности
      Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в отношении всей информации, которую сайт, принадлежащий ИП Шигину Вячаславу Юрьевичу (далее - Оператор), расположенный на доменном имени fabrikazvonkov.ru, может получить о пользователе во время использования сайта.

      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

      Использование пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных пользователя.

      В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности пользователь должен прекратить использование сайта.

      Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

      Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых пользователем сайта.

      ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

      Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Оператора по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые пользователь предоставляет по запросу Оператора при заполнении онлайн-заявки.

      Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются пользователем путём заполнения регистрационной формы на сайте и включают в себя следующую информацию:

      1. фамилию, имя, отчество пользователя;

      2. контактный телефон пользователя;

      3. адрес электронной почты (e-mail).

      Кроме того, сайт автоматически сохраняет информацию, посылаемую браузером пользователя при посещении им сайта. Эта информация включает запрос страницы, IP-адрес, тип и язык браузера, а также дату и время вызова страницы. Информация используется исключительно для анализа и поддержания качественной технической работы сайта и автоматически удаляется через 30 дней. При посещении пользователем сайта, сайт отправляет один или несколько файлов cookie на компьютер пользователя или другое устройство.

      Cookies – это небольшие текстовые файлы, которые, как правило, сохраняются на компьютере пользователя до окончания сессии, т.е. до окончания работы в браузере, но в некоторых случаях и за его пределами. Файлы cookie используются:

      для упрощения использования сайта пользователем;

      для анализа в рекламных целях.

      На сайте используются службы третьих лиц для отслеживания статистики посещаемости, получения информации о конверсиях по рекламным кампаниям и прочие. С помощью этих сервисов и инструментов сайт не собирает данные о конкретных пользователях, а использует только общие статистические данные о посещаемости и эффективности сайта и об эффективности рекламных кампаний.

      Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
      Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных законом.



      ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

      Персональные данные пользователя Оператор может использовать в целях:

      установления с пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от пользователя;

      предоставления пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта;

      предоставления пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров.



      СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

      Обработка персональных данных пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

      Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа пользователя, оформленного на сайте, включая доставку товара.

      Персональные данные пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

      Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.



      ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

      Оператор обязуется:

      использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности;

      обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом; принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте; предоставлять пользователю информацию, касающуюся обработки относящихся к нему персональных данных;

      осуществить блокирование, уточнение или уничтожение персональных данных, относящихся к соответствующему пользователю, с момента обращения или запроса пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.



      УСЛОВИЯ удаления и корректировки данных

      Посетитель вправе запросить удаление или корректировку своих персональных данных, хранящихся у Оператора. Для этого необходимо отправить письмо в свободной форме с указанием своих персональных данных на электронный адрес — sales@fabrikazvonkov.ru.



      ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

      Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия пользователя.

      Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.



      Дата последнего обновления: 18.09.2017.

      Продажи на автопилоте
      За 60 тыс. руб. мы научим ваших людей продавать так, как это делают профессионалы.
      Это цена за разовую услугу, после которой вы сможете прилечь на диван и смотреть, как ваш идеальный call-менеджер будет:
      • Делать до 150 звонков/день — а не 20-30 как сейчас
      • Получать на 40% меньше з/п — за счет снижения требований к кандидатам
      • Отрабатывать все возражения — а не пугаться от первого "нет".
      Просто оставьте заявку и обсудим условия работы ↓
      Made on
      Tilda